Aide & FAQ
Réponses aux questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à contact@brevet.fr ou appelez la plateforme (03 85 98 15 98).
Comment me connecter ?
Saisissez votre adresse email et votre mot de passe sur la page de connexion. Si vous n'avez pas encore d'accès, contactez votre interlocuteur Brevet ou écrivez à contact@brevet.fr.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l’adresse exacte de votre compte puis demandez un lien. Attendez la confirmation près du bouton, ouvrez le dernier message reçu et cliquez sur Continuer pour choisir votre mot de passe. Le code de votre application reste nécessaire si votre compte utilise la vérification à deux facteurs.
Comment accéder à l’administration Brevet ?
Si votre compte possède le rôle administrateur, utilisez Admin dans le bandeau. « Admin · à valider » vous invite à saisir le code à six chiffres de votre application. Le nom du client sélectionné concerne la consultation des récépissés ; il ne modifie pas votre rôle administrateur.
Comment inviter un client sur le portail ?
Un administrateur Brevet vérifié crée un compte personnel pour chaque interlocuteur et le rattache à sa société dans Admin > Utilisateurs. L’application envoie automatiquement une invitation à l’adresse confirmée de cette personne, qui choisit son mot de passe. Le lien du site seul ne crée aucun accès ; ne partagez pas un compte entre plusieurs personnes.
Je ne trouve pas un récépissé, pourquoi ?
La recherche porte par défaut sur le dernier mois : élargissez les dates pour retrouver un récépissé plus ancien. Les 12 derniers mois sont consultables en ligne. Au-delà, écrivez à emarges@brevet.fr en précisant le N° de récépissé ou les critères (date, destinataire, BL).
Comment demander un récépissé de plus d'un an ?
Envoyez votre demande à emarges@brevet.fr en précisant si possible : le N° de récépissé, la date approximative, l'expéditeur, le destinataire ou le N° de BL. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec le document.
Comment rechercher rapidement ?
Pour une recherche directe, saisissez le N° de récépissé dans le premier champ et validez. Pour une recherche par critères, combinez les filtres (dates, expéditeur, destinataire, CP, etc.) puis validez.
Le code postal accepte-t-il les recherches partielles ?
Oui. Saisissez « 71 » pour voir tous les récépissés du département 71, « 712 » pour la zone 712xx, etc. (recherche par préfixe).
Comment télécharger un récépissé ?
Cliquez sur le récépissé dans la liste pour afficher son aperçu, puis sur le bouton « Télécharger le récépissé ». Le fichier JPG s'enregistre sur votre poste.
Puis-je activer des notifications email ?
Le récapitulatif quotidien est en préparation. Dans Préférences, vous pouvez enregistrer votre souhait de le recevoir lors de son lancement. Aucun envoi automatique aux clients n’est activé actuellement.
Je vois plusieurs clients dans mon compte
Vous êtes rattaché à plusieurs entreprises. Le sélecteur du bandeau vous permet de choisir un client ou de consulter tous vos comptes. Le filtre s'applique immédiatement à la liste des récépissés.
Comment se déconnecter ?
Cliquez sur « [déconnexion] » dans le bandeau en haut à droite.
Mon compte est-il personnel ?
Oui. Contrairement à l'ancien portail, chaque utilisateur a son propre compte (1 personne = 1 email = 1 accès). Pour donner accès à un collègue, demandez à Brevet de créer un compte supplémentaire.